說實話，在這疫情為嚴峻時期，事關所有人的生命和身體健康。“抗疫情，保供熱”，廣大供熱企業都在全力應對疫情防控和供熱保障工作，業務和供暖收費業務均被暫停。但是，熱用戶家供暖遇到問題了，熱力公司人員不便進家門，那麽該怎麽辦呢?

我們來看看部分地市熱力公司是怎麽做的：

北京熱力

一方麵加強供熱運行管理和精細化調節，確保用戶室溫達標、生活熱水不間斷供應，各單位服務熱線接聽和工單受理人員24小時在崗值守。春節期間，北京熱力集團每日安排在崗值守人員1800餘人、值守車輛200輛，目前供熱運行正常平穩，按照“接訴即辦”的要求及時處理用戶訴求。
    為了避免疫情期間的交叉感染，針對非緊急工單，北京熱力集團第一時間與用戶聯係，通過添加微信遠程進行視頻指導等方式幫助用戶解決問題；對於較為緊急的工單，服務人員先與街道、社區確認疫情信息，無疫情小區佩戴口罩、鞋套等衛生防護用品入戶維修，出現疫情的小區在獲得醫療機構允許的情況下，穿著防護服等開展維修服務，並及時進行消毒處理。

鄭州中原環保

加大巡查力度。對轄區內醫院、診所等單位的供暖設備設施進行拉網式檢查,做好防疫單位供熱保障工作;積極承擔社會責任,實行網格化服務,各小區下沉網格員盡職履責,積極參與,協助小區居民開展疫情防控工作。
    提升服務質量。按照接訴即辦的工作原則,為用戶提供24小時谘詢服務,耐心傾聽,熱情服務,采取在線指導、遠程視頻等方式幫助用戶解決實際問題;如果用戶無法自行解決,工作人員上門處理時,嚴格佩戴口罩、防護服、鞋套等防護用具,並及時進行消毒處理。
    加強宣傳引導。在客戶服務大廳,利用電子屏、電視機滾動播放疫情防控宣傳標語,提高來訪用戶防控意識;定時對大廳服務區域、設施設備進行深度消毒,確保公共區域防控。

濟南熱力

在預防新型冠狀病毒感染的肺炎疫情的特殊時期，市民如果有交費、過戶、維修等業務辦理需求，可通過濟南熱力集團官網“零跑腿”事項或微信公眾號“溫心服務-零跑腿事項”來完成業務辦理。

石家莊供熱

保障居民達標供熱。疫情防控期間，居民群眾在家中留守時間較多，供熱企業要24小時監測室外溫度，及時根據室外溫度變化情況調整供熱參數，在確保的前提下，開足馬力，加大熱能輸出，提升供熱質量，保障人民群眾在這個特殊的時期，感受到供熱行業帶來的溫暖。