說實話,在這疫情為嚴峻時期,事關所有人的生命和身體健康。“抗疫情,保供熱”,廣大供熱企業都在全力應對疫情防控和供熱保障工作,業務和供暖收費業務均被暫停。但是,熱用戶家供暖遇到問題了,熱力公司人員不便進家門,那麽該怎麽辦呢?
我們來看看部分地市熱力公司是怎麽做的:
北京熱力
一方麵加強供熱運行管理和精細化調節,確保用戶室溫達標、生活熱水不間斷供應,各單位服務熱線接聽和工單受理人員24小時在崗值守。春節期間,北京熱力集團每日安排在崗值守人員1800餘人、值守車輛200輛,目前供熱運行正常平穩,按照“接訴即辦”的要求及時處理用戶訴求。
為了避免疫情期間的交叉感染,針對非緊急工單,北京熱力集團第一時間與用戶聯係,通過添加微信遠程進行視頻指導等方式幫助用戶解決問題;對於較為緊急的工單,服務人員先與街道、社區確認疫情信息,無疫情小區佩戴口罩、鞋套等衛生防護用品入戶維修,出現疫情的小區在獲得醫療機構允許的情況下,穿著防護服等開展維修服務,並及時進行消毒處理。
鄭州中原環保
加大巡查力度。對轄區內醫院、診所等單位的供暖設備設施進行拉網式檢查,做好防疫單位供熱保障工作;積極承擔社會責任,實行網格化服務,各小區下沉網格員盡職履責,積極參與,協助小區居民開展疫情防控工作。
提升服務質量。按照接訴即辦的工作原則,為用戶提供24小時谘詢服務,耐心傾聽,熱情服務,采取在線指導、遠程視頻等方式幫助用戶解決實際問題;如果用戶無法自行解決,工作人員上門處理時,嚴格佩戴口罩、防護服、鞋套等防護用具,並及時進行消毒處理。
加強宣傳引導。在客戶服務大廳,利用電子屏、電視機滾動播放疫情防控宣傳標語,提高來訪用戶防控意識;定時對大廳服務區域、設施設備進行深度消毒,確保公共區域防控。
濟南熱力
在預防新型冠狀病毒感染的肺炎疫情的特殊時期,市民如果有交費、過戶、維修等業務辦理需求,可通過濟南熱力集團官網“零跑腿”事項或微信公眾號“溫心服務-零跑腿事項”來完成業務辦理。
石家莊供熱
保障居民達標供熱。疫情防控期間,居民群眾在家中留守時間較多,供熱企業要24小時監測室外溫度,及時根據室外溫度變化情況調整供熱參數,在確保的前提下,開足馬力,加大熱能輸出,提升供熱質量,保障人民群眾在這個特殊的時期,感受到供熱行業帶來的溫暖。